Качественное обслуживание – важный ключ к успешному ведению любого бизнеса
Оценка качества обслуживания – один из первых шагов, необходимых для повышения эффективности бизнеса. Особенно важна оценка качества обслуживания для сегмента HoReCa, медицинских учреждений, ритейла. Работа с обратной связью может также положительно повлиять на работу практически любого направления: учебных заведений, производственных организаций, операторов сотовой связи, страховых и транспортных компаний.
Большинство компаний, которые начали работать с нашей системой обратных отзывов, остаются нашими клиентами уже много лет, что является ключевым показателем эффективности ее работы.
За большой период времени, прошедший с момента запуска нашего первого продукта, мы развили компетенции во многих областях бизнеса и все это время не переставали дорабатывать систему под требования наших заказчиков. Наша система работает даже в самых экзотических местах. Например, экипаж кораблей рыболовецкого флота оценивает качество работы коков.
У нас есть решения и для компаний, работающих в области услуг маркетинговых исследований и опросов. Наша система соберет необходимые данные, обработает и представит в виде готовых отчетных форм. Вашим специалистам останется только предоставить их вашему заказчику. Все необходимое оборудование вам будет предоставлено в рамках услуги.
Если ваш бизнес связан со сферой обслуживания и общением с клиентами, вам просто необходима система оценки качества обслуживания. Наша компания готова предложить вам новейшие продукты и готовые решения в этой сфере.
Мы умеем интегрироваться с системами электронных очередей, с CRM системами, с бухгалтерскими системами.
Мы готовы доработать наши решения при необходимости, например, вам нужен уникальный отчет или интеграция с внешней системой.
Основные решения на базе платформы QIS
Представлены в виде концептуально разных типов устройств получения обратной связи
Пульты и кнопки оценки качества обслуживания
Разнообразные виды радио-пультов различного форм-фактора и функционального назначения: одно-, двух-, трех-, четырех- и пятикнопочные пульты с крепежом на стол или стену (самостоятельно или в виде инфо-панели), большой напольный четырехкнопочный пульт на ноге, а также трехрядные шестикнопочные специализированные пульты оценки качества с функцией вызова персонала, двадцатипяти-, пятидесяти- и стокнопочные пульты вызовов персонала.
Решение на базе устройств с сенсорным экраном
Планшеты (настольные, настенные, на ноге) диагональю от 7" до 50" отлично подходят для проведения комплексных маркетинговых опросов,
реализации функций интерактивного информатора (инфо-киоска) или демонстрации видео-рекламы.
С помощью нашего продукта все эти функции могут быть совмещены на одном устройстве.
Виртуальный пульт "Qualitizer" с использованием QR
Полноценное решение для получения обратной связи прямо со смартфонов ваших клиентов с помощью обычной наклейки с QR кодом. Не требует покупки дополнительного оборудования и позволяет не только получить отзыв от вашего клиента, но и может заменить классический вариант системы вызовов и информирования, предоставить доступ к электронному меню и другим возможностям системы.
Персонифицированная обратная связь
Отдельным модулем в состав QIS входят устройства и приложения для персонификации отзывов, использование которых позволит вам увидеть в отчетах на какого именно вашего сотрудника клиент оставил отзыв
Все виды пультов, планшетов и QR-решений могут работать совместно и отлично дополнять друг друга
Использование различных инструментов сбора отзывов может эффективно дополнять друг друга, поскольку у каждого инструмента есть свои сильные и слабые стороны.
Например, если при помощи кнопочного пульта можно получить ответ клиента всего на один вопрос (по статистике, собираемость таких ответов будет крайне высока -
в среднем каждый третий клиент оставляет отзыв с помощью кнопочного пульта), то наклеенный рядом с кнопочным пультом QR код,
хоть и будет давать на порядок ниже количественную собираемость отзывов,
но при этом он позволит вам получить наиболее точную информацию о конкретной причине недовольства вашего клиента,
так как позволяет задать сразу несколько уточняющих вопросов и получить развернутый ответ.
Используя комбинации наших продуктов, вы получите более точное представление о проблемных местах в работе вашей компании с точки зрения клиентов,
что позволит принимать максимально эффективные меры по их ликвидации.