Качественное обслуживание – важный ключ к успешному ведению любого бизнеса

Качественное обслуживание – важный ключ к успешному ведению любого бизнеса

Оценка качества обслуживания – один из первых шагов, необходимых для повышения эффективности бизнеса. Особенно важна оценка качества обслуживания для сегмента HoReCa, медицинских учреждений, ритейла. Работа с обратной связью может также положительно повлиять на работу практически любого направления: учебных заведений, производственных организаций, операторов сотовой связи, страховых и транспортных компаний.

Большинство компаний, которые начали работать с нашей системой обратных отзывов, остаются нашими клиентами уже много лет, что является ключевым показателем эффективности ее работы.

За большой период времени, прошедший с момента запуска нашего первого продукта, мы развили компетенции во многих областях бизнеса и все это время не переставали дорабатывать систему под требования наших заказчиков. Наша система работает даже в самых экзотических местах. Например, экипаж кораблей рыболовецкого флота оценивает качество работы коков.

У нас есть решения и для компаний, работающих в области услуг маркетинговых исследований и опросов. Наша система соберет необходимые данные, обработает и представит в виде готовых отчетных форм. Вашим специалистам останется только предоставить их вашему заказчику. Все необходимое оборудование вам будет предоставлено в рамках услуги.

Если ваш бизнес связан со сферой обслуживания и общением с клиентами, вам просто необходима система оценки качества обслуживания. Наша компания готова предложить вам новейшие продукты и готовые решения в данной сфере.

Мы умеем интегрироваться с системами электронных очередей, с CRM системами, с бухгалтерскими системами.

Мы готовы доработать наши решения при необходимости, например, вам нужен уникальный отчет или интеграция с внешней системой.

Основные решения на базе платформы QIS

Представлены в виде концептуально разных типов устройств получения обратной связи

Решение на базе кнопочных пультов
Решение на базе кнопочных пультов

Разнообразные виды радио-пультов различного форм-фактора и функционального назначения: одно-, двух-, трех-, четырех- и пятикнопочные пульты с крепежом на стол или стену (самостоятельно или в виде инфо-панели), большой напольный четырехкнопочный пульт на ноге, а также трехрядные шестикнопочные специализированные пульты оценки качества с функцией вызова персонала, двадцатипяти-, пятидесяти- и стокнопочные пульты вызовов персонала.

Решение на базе устройств с сенсорным экраном
Решение на базе устройств с сенсорным экраном

Планшеты (настольные, настенные, на ноге) диагональю от 7" до 50" отлично подходят для проведения комплексных маркетинговых опросов, реализации функций интерактивного информатора (инфо-киоска) или демонстрации видео-рекламы.
С помощью нашего продукта все эти функции могут быть совмещены на одном устройстве.

Виртуальный пульт оценки качества Qualitizer
Виртуальный пульт "Qualitizer" с использованием QR

Полноценное решение для получения обратной связи прямо со смартфонов ваших клиентов с помощью обычной наклейки с QR кодом. Не требует покупки дополнительного оборудования и позволяет не только получить отзыв от вашего клиента, но и может заменить классический вариант системы вызовов и информирования, предоставить доступ к электронному меню и другим возможностям системы.

Персонифицированная обратная связь
Персонифицированная обратная связь

Отдельным модулем в состав QIS входят устройства и приложения для персонификации отзывов, использование которых позволит вам увидеть в отчетах на какого именно вашего сотрудника клиент оставил отзыв

Все виды пультов, планшетов и QR-решений могут работать совместно и отлично дополнять друг друга

Использование различных инструментов сбора отзывов может эффективно дополнять друг друга, поскольку у каждого инструмента есть свои сильные и слабые стороны.

Например, если при помощи кнопочного пульта можно получить ответ клиента всего на один вопрос (по статистике, собираемость таких ответов будет крайне высока - в среднем каждый третий клиент оставляет отзыв с помощью кнопочного пульта), то наклеенный рядом с кнопочным пультом QR код, хоть и будет давать на порядок ниже количественную собираемость отзывов, но при этом он позволит вам получить наиболее точную информацию о конкретной причине недовольства вашего клиента, так как позволяет задать сразу несколько уточняющих вопросов и получить развернутый ответ.

Используя комбинации наших продуктов, вы получите более точное представление о проблемных местах в работе вашей компании с точки зрения клиентов, что позволит принимать максимально эффективные меры по их ликвидации.

Интеграция с другими стистемами

Открытый интерфейс для внешних систем (API)

Интеграция с электронными очередями

Выгрузка данных для расчета премирования сотрудников (KPI)

Предложения по направлениям

Наиболее распространенные кейсы

Оценка качества клиентского сервиса

Маркетинговые исследования

KPI сотрудника

Реклама

Фото и аудио

Инфо-киоск

Для аэропортов, железнодорожных и автобусных вокзалов, торговых центров, больниц, государственных учреждений, библиотек, музеев, парков развлечений и спортивных объектов

Вызов персонала

Решение конфликтных ситуаций "в моменте"

Гость - Официант - Кухня