Сервис QIS: механизмы работы
Сервис QIS: механизмы работы
Проект NetQIS был придуман и начал свое развитие с 2010 года, именно тогда началась разработка программно-аппаратного комплекса: системы оценки качества обслуживания клиентов (СОКОК). На рынок система вышла в начале 2014 года. Сейчас клиентами нашей компании являются крупные банки (Россельхозбанк, Нордеабанк), государственные учреждения (МФЦ г. Екатеринбурга) и всероссийские компании (Лукойл). Кроме того, система предусматривает специальные предложения для медицинских учреждений, автозаправочных станций, автосервисов и автомоек, для ретейловых сетей гипермаркетов и магазинов, ресторанов и кафе. Недавно командой наших специалистов по программному обеспечению была разработана демо-версия приложения СОКОК для загрузки на Android.
СОКОК – это продукт, предназначенный для оценки качества обслуживания, которому нет аналогов.
Главные достоинства системы:
- СОКОК имеет не только богатое функциональное содержание, но и привлекательный дизайн. Система не требует особых приспособлений для установки и в дальнейшем также не понадобится специальных устройств для поддержания ее бесперебойной работы.
- СОКОК сама проверяет все устройства и компоненты на работоспособность, и моментально сигнализирует о неполадках оборудования.
- СОКОК не требует специального обучения персонала, что существенно экономит бюджет организации.
В механизм СОКОК заложены несколько методик оценки результата:
- Система предусматривает возможность добавить несколько дополнительных индивидуальных методик расчета результата оценки качества обслуживания
- Система обеспечена интерфейсами для сопряжения с web-порталами и внешними системами, что предоставляет возможность публикации данных и их последующей обработки
- Система имеет специальные интерфейсы для обмена данными с электронными очередями
Все вышеперечисленные качества позволяют сервису QIS соответствовать заявленным параметрам, которые являются определяющими при его характеристике – функциональность, гибкость и эффективность. Эти три категории позволяют механизму QIS точно и оперативно оценивать качество обслуживания обратившейся к нам компании и безошибочно определять особенности ее клиентского сервиса. Наша задача – помочь Вам в эффективной работе с клиентами!