Программы лояльности в общепите
Программы лояльности в сфере общественного питания играют решающую роль в формировании лояльной клиентуры, удержании клиентов и стимулировании роста бизнеса. Они позволяют кафе, ресторанам и другим заведениям общественного питания выражать свою признательность и вознаграждать гостей. В этой статье мы обсудим различные типы программ лояльности и преимущества, которые они предлагают.
«Лояльность достигается не тем, что ты первый. Ее завоевывают, когда ты лучший»
Риту Гатури
Построение системы лояльности
Чтобы создать эффективную систему лояльности, первым делом нужно определить целевую аудиторию. Это могут быть существующие клиенты или новые клиенты, которых компания хочет привлечь. Следующий шаг — понять потребности и предпочтения целевой аудитории и создать программу, отвечающую этим потребностям. Например, если целевой аудиторией является молодежь, программа лояльности на базе современных цифровых технологий может оказаться более эффективной.
Что такое программа лояльности
Программа лояльности — это система вознаграждений, которая предназначена для поощрения повторных сделок. Она работает, предоставляя клиентам денежные вознаграждения или бонусы за совершение покупок в определенном заведении. Награды могут принимать различные формы, такие как скидки, бесплатные продукты или эксклюзивные рекламные акции. Цель программы лояльности — повысить лояльность клиентов, увеличить посещаемость и построить хорошие отношения с гостями.
Виды программ лояльности
Существует несколько видов программ лояльности, в том числе:
- Программы лояльности, основанные на баллах. В рамках программ этого типа клиенты зарабатывают баллы за каждую совершенную покупку. Затем эти баллы можно обменять на вознаграждения или скидки.
- Многоуровневые программы лояльности. Эти программы предлагают разные уровни вознаграждений в зависимости от суммы потраченных денег или частоты посещений.
- Цифровые программы лояльности. Это электронные программы лояльности, которые используют мобильное приложение или веб-сайт для отслеживания вознаграждений и предложения рекламных акций.
- Программы лояльности на основе карт. В программах этого типа клиенты получают физическую карту, которую они могут использовать для отслеживания своих вознаграждений.
Чего можно ожидат после внедрения?
Внедрение программы лояльности может дать ряд преимуществ для бизнеса:
- Повышение лояльности клиентов. Программы лояльности побуждают клиентов продолжать совершать покупки и устанавливать долгосрочные отношения с компанией.
- Повышение вовлеченности клиентов. Получая вознаграждения и бонусы, клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с компанией и участвовать в рекламных акциях.
- Персонализированные данные о клиентах. Программа лояльности предоставляет ценную информацию о поведении и предпочтениях клиентов, позволяя бизнесу принимать решения на основе данных.
- Увеличение продаж. Предлагая вознаграждения и скидки, программа лояльности может помочь увеличить продажи и повысить прибыль бизнеса.
Разработка и внедрение программы лояльности
Разработку и внедрение программы лояльности можно разбить на несколько этапов:
- 1. Определение цели программы лояльности. Определите, чего компания надеется достичь за счет реализации программы.
- 2. Определение целевой аудитории. Определите целевую аудиторию и поймите ее потребности и предпочтения.
- 3. Выбор типа программы лояльности. Выберите тип программы лояльности, который лучше всего подходит для целевой аудитории и целей бизнеса.
- 4. Разработка программы лояльности. Разработайте структуру и правила программы лояльности, включая вознаграждения и бонусы.
- 5. Внедрение программы лояльности. Разверните программу лояльности для клиентов и обучите персонал тому, как ее использовать.
- 6. Мониторинг и оценка программы лояльности. Регулярно контролируйте эффективность программы лояльности и вносите необходимые корректировки для обеспечения лучшего результата.
Как включать и мотивировать гостей, кого выбрать?
Чтобы обеспечить успех программы лояльности, важно привлечь и мотивировать гостей к участию. Это можно сделать с помощью нескольких методов:
- Упростите процедуру вхождения. Убедитесь, что к программе лояльности легко присоединиться и использовать ее, и что она предлагает понятные и простые вознаграждения.
- Предлагайте ценные награды. Предлагайте вознаграждения, значимые для целевой аудитории, например скидки или бесплатные продукты.
- Общайтесь регулярно. Регулярно сообщайте гостям о программе лояльности и доступных им вознаграждениях.
- Персонализируйте опыт, используя данные гостей, чтобы адаптировать вознаграждения и предложения, соответствующие их интересам и потребностям. Это заставит их чувствовать, что их ценят.
- Предоставить исключительный сервис. Убедитесь, что гости получают исключительное обслуживание и о них хорошо заботятся, так как это поможет повысить лояльность и тем самым увеличить вероятность на повторные сделки.
- Развлекайтесь. Сделайте программу лояльности веселой и увлекательной, включив в нее игры, задания и другие интерактивные элементы.
- Предлагайте поощрения рефералам. Поощряйте гостей приглашать своих друзей и родственников, предлагая им бонусы или скидки за каждого нового участника, которого они приводят в программу.
Включая и мотивируя гостей участвовать в программе лояльности, кафе и рестораны могут повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные заказы.
Продукты NetQIS (ClickSmile) и система лояльности
Компания предлагает готовое и проверенное на практике решение в виде программно-аппаратного комплекса QIS (ClickSmile), которое позволяет заведениям общественного питания повысить лояльность своих гостей и повысить эффективность работы сотрудников.
- Программное обеспечение для сбора обратной связи. Наше программное обеспечение позволит собрать необходимую обратную связь от гостей заведения, на основе которой вы сможете построить оптимальную именно для вашего бизнеса программу лояльности, а также непрерывно мониторить эффективность этой программы и выявлять любые недостатки и отклонения на самой ранней стадии.
- Мобильное приложение и удобный дичный кабинет. Наши приложения для гостей и персонала предоставляет доступ к большому количеству информационных и управленческих функций, таким как информация о меню, информация о вызовах официантов и скорости обслуживания, информация о всех отзывах, работа с уведомлениями "в моменте", работа с аналитической отчетностью и др.
- Инструменты автоматизации маркетинга. Наши инструменты автоматизации маркетинга позволяют кафе и ресторанам анализировать эффективность проведения рекламных акций и кампаний, направленных на привлечение и повышение лояльности гостей.
Используя наши продукты, заведения общепита могут эффективно создавать и управлять собственной программой лояльности, адаптированной к их конкретным потребностям и целям, что поможет повысить лояльность гостей, стимулировать повторные заказы и повысить эффективность бизнеса в целом.
В заключение можно сказать, что программы лояльности — это эффективный способ для кафе и ресторанов повысить лояльность гостей и стимулировать повторные заказы. Предлагая ценные вознаграждения, предоставляя исключительный сервис и используя технологии и инструменты автоматизации маркетинга, кафе и рестораны могут создать программу лояльности, которая поможет выделить их бизнес среди конкурентов и укрепить долгосрочные отношения со своими гостями.